- Κωδικός / Course Code: ΜΔΕ613
- ECTS: 10
- Τρόποι Αξιολόγησης / Assessment:
2 Γραπτές Εργασίες (40%), Διαδραστικές Δραστηριότητες (10%) και Τελική Εξέταση (50%)
- Διάρκεια Φοίτησης/ Length of Study: Εξαμηνιαία (εαρινό ή χειμερινό)/ Semi-annual (Fall or Spring)
- Κόστος/ Tuition Fees: 650 ευρώ
- Επίπεδο Σπουδών/ Level: Μεταπτυχιακό/ Postgraduate
Η Θεματική Ενότητα ΜΔΕ613 «Διοίκηση Υπηρεσιών» έχει σχεδιαστεί για να διερευνήσει τις διαστάσεις της διοίκησης των υπηρεσιών και τη διαδικασία της συνεχούς βελτίωσης. Προετοιμάζει τους φοιτητές για τις προκλήσεις στον τομέα των υπηρεσιών και προτείνει δημιουργικές επιχειρηματικές ευκαιρίες σε διάφορες υπηρεσίες. Η διοίκηση των οργανισμών παροχής υπηρεσιών είναι διαφορετική από τις αντίστοιχες βιομηχανικές εταιρείες. Τα αποτελέσματα δείχνουν όχι μόνο την άποψη των συμβατικών μέτρων απόδοσης, αλλά και τον ενθουσιασμό των εργαζομένων και του βαθμού ικανοποίησης των πελατών. Ξεκινώντας από τη πρώτη επαφή στις υπηρεσίες, τα επιτυχημένα στελέχη υπηρεσιών πρέπει να ενσωματώσουν την παραγωγή, μάρκετινγκ, τεχνολογία, ανθρώπινους πόρους και πληροφορίες για να επιτύχουν ένα ξεχωριστό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.